שאלות נפוצות
תשובות ישירות, בלי שיווק. אם משהו לא ברור — אנחנו תמיד פה בוואטסאפ.
כללי
מה זה MeWatch?+
MeWatch היא חברה ישראלית שמספקת מכשירים חכמים ובטוחים לילדים — שעונים חכמים, טלפון בטוח, וטאבלטים. המכשירים כוללים GPS, SOS, בקרת הורים, ומצב כיתה.
מה ההבדל בין המוצרים?+
K12 Light (₪199) — שעון בסיסי ונגיש. L12 Prime (₪299) — שעון מאוזן עם GPS ושיחות וידאו. K12 Ultra (₪549) — שעון מתקדם עם Android ווואטסאפ. First Phone (₪299) — טלפון בטוח ללא אינטרנט.
למי המוצרים מתאימים?+
לילדים מגיל 5 ומעלה, להורים שרוצים שהילד יהיה זמין ובטוח בלי לחשוף אותו לסמארטפון.
האם יש משלוח חינם?+
כן. משלוח חינם לכל הארץ.
הפעלה וסים
איפה למצוא את מספר הסים?+
על הכרטיס הלבן עם החור שמגיע בתוך הקופסה. המספר תמיד מתחיל ב-8997207 (הקבועות שלא צריך להזין) ואחריו 12 ספרות (לרוב מתחילות ב-104 או 105). אצלנו באתר תזינו רק את 12 הספרות שאחרי 8997207.
כמה זמן לוקחת ההפעלה?+
בין מספר דקות לכמה שעות. ברגע שהקו פעיל אתם תקבלו מייל אוטומטי עם מספר הטלפון שהוקצה למכשיר.
מה לעשות אחרי שמגיע המייל?+
בצעו כיבוי מלא של המכשיר (הגדרות → כיבוי) והדליקו אותו מחדש אחרי 10 שניות. רק אחרי הפעלה מחדש המכשיר מתחבר לרשת בפועל.
בחירת אזור באפליקציה — למה זה חשוב?+
במסך ההתחברות הראשון של האפליקציה חייבים לבחור באזור "Asia (אסיה)". בחירה שגויה (אירופה / אפריקה) תגרום לכך שהמכשיר לא יעבוד כראוי. זה הצעד הכי קריטי בהתקנה.
מתי לצמד את האפליקציה למכשיר?+
רק אחרי שהאקטיבציה הסתיימה והמכשיר התחבר לרשת. אם תצמדו לפני, שום פונקציה לא תעבוד והצימוד יצטרך להיעשות מחדש.
מה אם אחרי 10 דקות עדיין "אין סים"?+
כנראה מדובר בסים תקול ואנחנו נחליף לכם בלי תשלום. וואטסאפ 0512512025 או טופס באתר.
כמה עולה החבילה החודשית?+
תוכניות מ-₪25 לחודש. כוללות שיחות, SMS, וגלישה (בדגמים שתומכים).
איך מחברים את אפליקציית ההורים?+
הורידו את האפליקציה מ-Google Play או App Store, סרקו את הקוד שבמכשיר, והתחילו להגדיר. חשוב: רק אחרי שהאקטיבציה הסתיימה והמכשיר התחבר לרשת.
בטיחות ובקרת הורים
האם הילד יכול לגלוש באינטרנט?+
תלוי בדגם. First Phone — ללא אינטרנט כלל. L12 Prime ו-K12 Light — ללא דפדפן ואפליקציות. K12 Ultra — יש גישה מבוקרת דרך Android.
מה זה מצב כיתה?+
מצב שחוסם את כל הפונקציות בשעות שתגדירו — מלבד תצוגת שעה ושיחות חירום. מושלם לשעות בית הספר.
האם ההורה יכול להאזין מרחוק?+
ב-L12 Prime — כן. ההורה יכול להפעיל האזנה מרחוק וצילום מרחוק דרך האפליקציה.
מי יכול להתקשר לילד?+
רק אנשי קשר שהוגדרו באפליקציית ההורים. שיחות ממספרים לא מאושרים נחסמות אוטומטית.
תמיכה טכנית
השעון לא נדלק — מה עושים?+
נסו טעינה של לפחות שעה. אם עדיין לא נדלק — פנו אלינו בוואטסאפ לתמיכה מיידית.
איך מעדכנים את השעון?+
עדכונים מגיעים אוטומטית כשהשעון מחובר ל-WiFi (K12 Ultra) או דרך 4G.
הילד איבד את השעון — מה עושים?+
השתמשו באפליקציית ההורים לאיתור מיקום אחרון. אם השעון דלוק — תוכלו לראות את מיקומו בזמן אמת.
האם יש אחריות?+
כן. כל המכשירים מגיעים עם אחריות מלאה. לפרטים מלאים — פנו לשירות הלקוחות.