מרכז תמיכה

גשו לעמוד mewatch.co.il/plans, בחרו חבילה מתאימה, והזינו את מספר ה-SIM שנמצא על הכרטיס בקופסה. ההפעלה אוטומטית ואורכת בין דקות ספורות ל-5 שעות. שימו לב: המערכת לא עובדת בשבתות ובחגים.

מספר ה-SIM (19-20 ספרות) מופיע על הכרטיס שמגיע בתוך הקופסה. המספר מופיע גם על ה-SIM עצמו בתוך השעון.

כן, כרטיס ננו-SIM רגיל. המכשירים תומכים בכל כרטיסי ה-SIM הסטנדרטיים.

שירות סלולרי ייעודי, כיסוי ארצי מלא ברשת 4G LTE. ספקית השירות: יוליבר טק בע"מ.

ודאו שה-SIM מוכנס נכון (ננו-SIM, כיוון נכון). הפעילו מחדש את המכשיר. המתינו עד 5 שעות מרגע ההפעלה. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM. אם הבעיה נמשכת — פנו לתמיכה.

ה-Data חסום — לא ניתן לחרוג! ברגע שנגמרת מכסת האינטרנט (5GB), הגלישה נעצרת. שיחות ו-SMS ממשיכים לפעול.

כן, בכל עת דרך וואטסאפ 0512512025. השינוי נכנס לתוקף מיידית.

שלחו הודעת "ביטול מנוי" + מספר ה-SIM בוואטסאפ 0512512025. הביטול מתבצע תוך יום עסקים.

טענו את המכשיר לפחות 30 דקות. לחצו לחיצה ארוכה (3-5 שניות) על כפתור ההפעלה. ודאו שהמטען מחובר נכון. אם עדיין לא נדלק — ייתכן שצריך תיקון, פנו לתמיכה.

ודאו שה-SIM מותקן נכון ושהקו פעיל. הפעילו מחדש את המכשיר. ודאו שאתם באזור כיסוי של HOT Mobile. נסו להוציא ולהכניס את ה-SIM.

ודאו שה-SIM פעיל ויש קליטה. בדקו שמספר הטלפון נכון. ודאו שלא הגעתם למגבלת 500 דקות. נסו לכבות ולהדליק.

K12 Ultra: אפליקציית Me.Watch. L12 Prime / K12 Light: אפליקציית SE Tracker 2. ודאו שהזנתם את מספר ה-REG CODE הנכון מגב השעון, ושהשעון מחובר לאינטרנט (SIM פעיל). נסו להסיר את השעון מהאפליקציה ולהוסיף מחדש.

GPS דורש שמיים פתוחים. במבנים סגורים הדיוק יורד. השאירו את השעון בחוץ דקה לכיול. שימו לב: ב-K12 Light יש LBS בלבד (פחות מדויק מ-GPS).

הקטינו את תדירות עדכון ה-GPS באפליקציה. כבו פונקציות שלא בשימוש. הפעילו מצב חיסכון באנרגיה. סוללה רגילה מחזיקה 1-3 ימים תלוי בשימוש.

אתחול קוד דרך אפליקציית ההורים. ב-K12 Ultra: הגדרות → אבטחה → איפוס קוד. אם לא עובד — פנו לתמיכה לעזרה מרחוק.

ב-K12 Ultra (Android): סגרו אפליקציות ברקע, נקו זיכרון מטמון, או בצעו אתחול (Reset). ב-L12/K12 Light: כבו והדליקו מחדש.

K12 Ultra (₪549): Android, WhatsApp, WiFi, 2 מצלמות, GPS. L12 Prime (₪299): מערכת ייעודית, GPS, ללא אפליקציות. K12 Light (₪199): מערכת ייעודית, LBS (לא GPS), הכי בסיסי ונגיש.

K12 Ultra הוא שעון יד חכם. First Phone הוא טלפון בטוח (מסך 2.8 אינץ'). שניהם עם 4G ו-GPS, אבל ה-First Phone נותן תחושה של טלפון אמיתי בלי גישה לאינטרנט.

K12 Light: 5+. L12 Prime: 5+. K12 Ultra: 7+. First Phone: 6+. Special X: כל הגילאים.

כל השעונים ו-First Phone עם תקן IP67 — עמידים לשטיפת ידיים וגשם. לא מתאים לשחייה או השרייה במים!

K12 Ultra ו-First Phone: אפליקציית Me.Watch (Android + iOS). L12 Prime ו-K12 Light: אפליקציית SE Tracker 2 (Android + iOS).

כן, עם כרטיס SIM מקומי או תוכנית רומינג. ודאו שה-SIM תומך ברשת 4G.

משלוח תוך 3 ימי עסקים, הגעה תוך 2-3 שבועות. עלות: 25₪ לנקודת איסוף. ישראל בלבד.

כן, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. החזר שלא עקב פגם: בניכוי 5% או 100₪ (הנמוך). החזר עקב פגם: מלא ללא חיובים. ביטול דרך MeWatch.office@gmail.com.

שנה אחריות יצרן על כל המוצרים. ביטוח מורחב (חבילת 35₪/חודש) כולל תיקון מסך שבור ללא עלות לאחר 6 חודשי ותק. שימו לב: הביטוח לא כולל נזקי מים!

אם יש לכם ביטוח מורחב (חבילת 35₪/חודש) — תיקון ללא עלות לאחר 6 חודשי ותק ביטוחי. ללא ביטוח — פנו לתמיכה לקבלת הצעת מחיר.

כן, ניתן לבטל בכל עת דרך וואצאפ 0512512025. החיוב יתעדכן בהתאם.

פנו אלינו מיד בוואטסאפ 0512512025 עם מספר ה-SIM ופרטי החיוב. נבדוק ונחזיר את הכסף תוך 14 ימי עסקים.